Vodafone España es uno de los principales operadores de telecomunicaciones a nivel global, con miles de procesos críticos que sustentan la operación diaria de clientes, red, negocio y servicios internos. La compañía gestiona un alto volumen de información entre equipos, aplicaciones y departamentos, donde la agilidad y la precisión son esenciales para garantizar la continuidad operativa y la calidad del servicio.
Trayectoria y procesos ya automatizados
En Vodafone España actualmente el responsable de esta función es el Dpto Design and Engineering S.Digitalisation and Processes. Esta trayectoria de automatización con RPA, se iniciaba hace ya 9 años, desde diferentes áreas funcionales, empezando con la automatización del proceso de Remedy (gestión de tickets). Los buenos resultados obtenidos impulsaron la ampliación del programa a otros procesos y áreas de negocio, convirtiendo a Ingeniería Red, Operaciones de Red y Compras en los principales beneficiarios por su elevada carga operativa. Fruto de esta trayectoria, Vodafone España cuenta hoy con un conjunto de automatizaciones de alto impacto, entre las que destacan el Proceso de Afectados, la Creación de Pedidos en su ERM, la Generación de Consultas en Business Objects, la Creación de Tickets en SMART y la Carga/Descarga de Documentos en JIRA, actualizaciones BAU de Inventario físico y lógico que han contribuido a optimizar operaciones críticas y liberar recursos hacia actividades de mayor valor.
Multiplicidad de tecnologías y necesidad de centralización
A lo largo de esta evolución, y como consecuencia de procesos heredados tras diferentes consolidaciones, Vodafone España, llegó a operar con diferentes soluciones de RPA, principalmente UiPath y Fortra Automate, una diversidad tecnológica que generaba ineficiencias operativas y económicas En el contexto actual corporativo, con máximo foco en automatización y ahorro, la compañía tomó una decisión estratégica: consolidar toda su estrategia de automatización en una única plataforma, eligiendo Fortra Automate por su equilibrio entre capacidades, facilidad de adopción y su excelente relación calidad‑precio.
La estandarización en Automate ha abierto una nueva etapa de crecimiento en la que Vodafone España está aumentando el número de procesos candidatos a automatizar, para ello ha incorporado nuevos agentes, que le permiten extender las soluciones RPA de los grupos TECH a nuevos verticales organizativos. Este enfoque unificado permite avanzar hacia un modelo operativo más homogéneo, eficiente y escalable.
Un acompañamiento sostenido en el tiempo y mirando al futuro
Tanto Fortra como Software Greenhouse han acompañado a Vodafone España a lo largo de estos años, proporcionando servicios gestionados de administración de la plataforma, además de nuevos desarrollos y evolutivos que han permitido mantener la estabilidad del entorno y asegurar una evolución alineada con las necesidades reales del negocio. Hoy, la consolidación tecnológica en Automate posiciona a Vodafone España en un punto idóneo para seguir expandiendo su estrategia de automatización, con una base sólida y un ecosistema preparado para escalar hacia nuevos departamentos, procesos y casos de uso. Fortra y Software Greenhouse continuarán apoyando este camino, aportando visión, soporte y experiencia para construir un modelo operativo cada vez más ágil, inteligente y sostenible.
Acerca de Software Greenhouse
Software Greenhouse es socio de Fortra Automate, cuenta con más de 30 años de experiencia y tiene oficinas en Barcelona y Madrid. Software Greenhouse realiza proyectos de implantación e integración de productos de software y ofrece servicios de soporte altamente especializados en las áreas de RPA (Automatización de Procesos), MFT (Gestión de Transferencia segura de Ficheros), Business Continuity, Gestión de la Eficiencia Energética de Infraestructuras y Operaciones de CPDs y Business Intelligence, aportando ahorros significativos y aumento de la disponibilidad de los servicios TI a las empresas.
